INFORME DE INCIDENCIAS Y EVIDENCIAS – PANTALLAS HPMLED – DICIEMBRE 2025

INFORME DE INCIDENCIAS Y EVIDENCIAS – PANTALLAS HPMLED – DICIEMBRE 2025

Info
INFORME DE INCIDENCIAS Y EVIDENCIAS – PANTALLAS HPMLED – V2

Tiendas evaluadas:

  • T110
  • T109
  • T108
  • T107 (pendiente de confirmación)

1. Resumen general de fallas detectadas

Se a detectado que en las cuatro tiendas con pantallas HPMLED, se identificaron las siguientes incidencias principales:

Fallas recurrentes

  • Desprendimiento de LED (píxeles sueltos): Presente en varios módulos, principalmente en zonas de impacto o manipulación.
  • LEDs fundidos / puntos muertos: Píxeles completamente apagados o con baja intensidad.
  • Cuadros con colores alterados: Módulos o secciones mostrando tonos distintos (rojizos, verdosos o azulados), afectando uniformidad del display.

1. Identificación general de módulos por tienda

Debido a que las pantallas HPMLED instaladas en cada tienda presentan variaciones en tamaño, diseño y tipo de módulo, pero no se cuenta con el número de modelo exacto, la identificación se realiza con base en:

  • Evidencias fotográficas recolectadas en sitio.
  • Dimensiones aproximadas observadas en gabinetes y módulos.
  • Distribución de módulos.
  • Ubicación exacta dentro de la tienda.

 

Nota: La clasificación se realiza por tienda, dejando constancia de que la identificación del modelo depende exclusivamente de la evidencia visual disponible.

Tienda

Tipo de pantalla

Observación general del módulo

Evidencia

T109

Escaparate

Sin número de modelo; identificación por evidencia, medidas ()

Evidencia_1

T109

Línea de cajas

Sin número de modelo; identificación por evidencia, medidas (50 x 100 cm cada pantalla)

Evidencia_2

T110

Escaparate

Sin número de modelo; identificación por evidencia, medidas ()

Evidencia_3

T110

línea de cajas  

Sin número de modelo; identificación por evidencia, medidas (50 x 100 cm cada pantalla)

Evidencia_4

T108

Escaparate

Sin número de modelo; identificación por evidencia

Evidencia_5

T107

Escaparate

Sin número de modelo; identificación por evidencia

Evidencia_6

2. Incidencias en pantallas

Tipo de falla predominante

Ticket relacionado

Despex rendimiento de LED

#28218 #27305 #14778 #25258 #12613

Cuadros con color diferente

#20241 #19603 #25794 #26172 #25420 #13898 #25415 #20553

LEDs fundidos

#11197 #10265

Mixto (configuracion)

#19610 #22628

3. Análisis breve

  • Las fallas observadas no corresponden a problemas de controlador, software o red, sino directamente a daño físico en los módulos.
  • El desprendimiento de LEDs y LEDs fundidos indica desgaste natural, golpes, mala manipulación o calidad de encapsulado deficiente del proveedor HPMLED.
  • Los cuadros con color irregular suelen deberse a:
    • Tarjetas receptoras deterioradas
    • Conectores flat flojos
    • Módulos con degradación de color por antigüedad

 

4. Acciones realizadas

·      
Se realizaron únicamente visitas de diagnóstico y valoración en las tiendas afectadas.
Se documentaron todas las incidencias mediante evidencias fotográficas y videos por pantalla.


Se identificaron fallas relacionadas con desprendimiento de LEDs ocasionados por mantenimiento o manipulación, LEDs fundidos y variaciones de color.

·      
No se efectuaron reemplazos ni reparaciones debido a que se está a la espera de respuesta por parte del proveedor HPMLED.

5. Recomendaciones

  • Programar reemplazo preventivo de módulos más dañados.
  • Evitar manipulación por parte de personal no autorizado.
  • Solicitar refacciones adicionales HPMLED para cubrir futuras incidencias.

 

6. Conclusión

Las cuatro tiendas presentaron incidencias similares relacionadas con daño físico en módulos HPMLED, siendo el desprendimiento de LEDs la falla más frecuente. No se detectaron fallas de red, control o software. La mayor parte de las tiendas ya no tienen incidencias se solucionaron mediante reemplazo de módulos, dejando las pantallas operando de manera correcta.

Reporte hasta el 15 de diciembre de 2025.

Anexo

Evidencia 1 Videowall (T109 Tapachula)

Tamaño de la pantalla

352 x 255.5 cm

Imagen que contiene interior, tabla, grande, computadora El contenido generado por IA puede ser incorrecto.
Imagen que contiene interior, foto, frente, tabla El contenido generado por IA puede ser incorrecto.

Imagen que contiene interior, foto, reloj, viejo El contenido generado por IA puede ser incorrecto.

Evidencia 2 línea de cajas  (T109 Tapachula)

Tamaño de la pantalla

50 x 100 cm

Evidencia 3 (T110 Querétaro) (Escaparate o videowall)

Medidas de la pantalla 250 x 350 cm

10 módulos de ancho por 14 módulos de ancho

Texto El contenido generado por IA puede ser incorrecto.

 

Evidencia 4 (T110 Querétaro) (Linea de cajas) (2 pantallas)

Medidas 50 x 100 cm por cada pantalla

4 modulos de 25 x 50

 
 

 

Evidencia 5 (T108 Ciudad Juarez)

Un circuito electrónico El contenido generado por IA puede ser incorrecto.

Imagen de la pantalla de un video juego El contenido generado por IA puede ser incorrecto.

Imagen que contiene Interfaz de usuario gráfica El contenido generado por IA puede ser incorrecto.
Imagen que contiene Interfaz de usuario gráfica El contenido generado por IA puede ser incorrecto.

Evidencia 6 (T107 Tuxtla)